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居民評星督促物業履約
2019-06-05 11:19   人民網 審核人:

物業失管一直是導致居民對物業服務不滿意的重要原因。去年9月,豐臺區建立區級物業企業信用信息系統,全區約500家物業企業大排名,居民還可以給物業評星。有了這個“緊箍咒”,今年年初至今,豐臺區物業矛盾糾紛共230多件,比去年同期的600多件下降了一半多,收獲居民點贊。

走進豐臺區新村街道怡海花園社區,一塊大顯示屏格外顯眼,上面顯示著社區物業企業的綜合評分和全區排名,為居民選擇物業提供參考。這是去年豐臺區建立的首個物業企業信用信息管理系統,物業的內業、設備設施維護、環境衛生、投訴反饋、社區共建五大服務和業主滿意度每個具體項在列,社區居民可以通過系統的手機端,給自己居住的社區物業評星級,根據星級高低,物業哪個方面有待改進一目了然。

“去年9月系統建立以前,接到12345服務熱線投訴,一件事兒我們來回要打好幾個電話,有的物業口頭上答應得好,電話一掛沒了音信。有的索性不理,直接撂電話。面對這種情況,房管部門沒有相應處罰權,常常也很無奈。”豐臺區房管局物業管理科科長郭喆說,這樣僅靠人力督辦的方式,效率低下不說,到頭來,訴求一拖再拖,受苦的還是業主。

如今,有了物業企業信用信息管理系統這個“緊箍咒”,這種情況大為改善。街道根據星級排名系統,可以看見每一個物業企業的基本情況、存在問題。對于物業不作為的情況,居民可以投訴,通過系統可以查看投訴情況處理進展;對于居民投訴不合理的情況,物業也可通過系統申訴,保存記錄。對于居民反映較為集中的情況,街道可以“吹哨”,對排名靠后且不積極整改的物業企業,街道將名單報給房管局,房管局可將其列入區內物業企業黑名單,通過信用信息督促企業履約。同時,房管局還牽頭開展小區聯合執法活動,將小區內問題涉及到的相關部門進行集中分組、開展聯合檢查執法活動。

眼下,“緊箍咒”的功用已經發揮。在新村街道怡海花園社區,物業公司不僅提供了保潔、綠化等基礎服務,還開辦了老年大學和老年餐桌,提供了不少增值服務,贏得業主點贊。“食堂為老年人提供早、中、晚餐,一葷一素的一份飯只賣12元,還接受老年卡刷卡消費。太方便了!”怡海花園社區一位居民說道。從豐臺全區來看,去年上半年,全區物業矛盾糾紛有600多件,而今年截至目前為止,這個數字只有230多件。

在豐臺區房管局相關負責人看來,除了信用系統監督物業履約,豐臺區物業服務提升的另一個重要原因還有各部門責任的明確。近年來,豐臺區房管、城管、市場監管等相關物業管理部門在一個指揮棒下、各司其職,責任相對明確,讓居民訴求能夠有的放矢。眼下,豐臺區正在組織成立由房管、城管、市場監管等部門組成的物業管理專班,物業管理專班將梳理制定7大項、97小項的職責清單,進一步提高部門處理物業問題的效率,使社區和居民能“精準吹哨”。

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